Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Ofrecemos un plazo de devolución de 15 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.
De conformidad con la normativa europea de protección de consumidores, los clientes ubicados en la Unión Europea disponen además del derecho legal de desistimiento durante un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
Para solicitar una devolución o ejercer el derecho de desistimiento, deberá contactar previamente con nosotros a través del siguiente correo electrónico:
pocketmoments@imcosan.com
antes de realizar el envío del producto.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá:
- devolverse dentro del plazo de 15 días naturales desde la entrega;
- encontrarse en buen estado y haber sido manipulado únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento;
- incluir, en la medida de lo posible, todos sus accesorios, manuales y elementos originales;
- ir acompañado del comprobante o prueba de compra.
Los productos que presenten signos de uso excesivo, daños ocasionados por un uso indebido, componentes faltantes no atribuibles a nuestra empresa o una manipulación superior a la razonablemente necesaria para examinar el producto, podrán estar sujetos a una reducción parcial del importe del reembolso o a la denegación de la devolución cuando así lo permita la legislación aplicable.
Se recomienda conservar el embalaje original para garantizar una devolución segura durante el transporte. No obstante, la ausencia del embalaje original por sí sola no supondrá automáticamente la pérdida de los derechos legales del consumidor.
Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, deberá contactar previamente con nosotros en:
pocketmoments@imcosan.com
Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrán no ser aceptadas.
Dirección de devolución:
Avenida Blasco Ibañez 154 pta 56, 46022 Valencia, España.
Una vez aprobada la solicitud, facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío de la devolución.
Salvo en casos de producto defectuoso, dañado o enviado incorrectamente, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Los gastos de envío originales abonados en el pedido no serán reembolsables, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de devoluciones perdidas o extraviadas durante el transporte.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Le recomendamos revisar su pedido en el momento de la recepción.
Si recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberá contactar con nosotros en un plazo razonable desde la entrega para que podamos evaluar la incidencia y ofrecer una solución adecuada conforme a la legislación vigente de protección al consumidor.
Esta política no afecta a los derechos legales de garantía que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.
Productos no retornables
De acuerdo con la legislación aplicable, determinados productos pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento, incluyendo:
- productos personalizados o fabricados bajo pedido;
- productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud, higiene o uso personal y que hayan sido desprecintados tras la entrega;
- productos perecederos;
- tarjetas regalo.
Si tiene dudas sobre si un producto puede devolverse, le recomendamos contactarnos antes de realizar la compra.
Los productos rebajados o en oferta mantienen los derechos legales del consumidor que resulten aplicables conforme a la normativa vigente.
Cambios
No realizamos cambios directos de productos.
Si desea adquirir un artículo diferente, deberá solicitar la devolución del producto original conforme a esta política y realizar un nuevo pedido por separado.
Aduanas, impuestos y tasas internacionales
Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles, tasas aduaneras u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Estos costes no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío mostrados durante la compra y serán responsabilidad exclusiva del cliente.
En caso de rechazo del pedido por parte del cliente, imposibilidad de entrega, ausencia reiterada del destinatario o negativa a abonar tasas aduaneras o impuestos de importación, nos reservamos el derecho de deducir del importe a reembolsar los costes derivados del envío, devolución, almacenamiento o gestión logística asociados al pedido.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, le notificaremos si la devolución ha sido aprobada o rechazada.
En caso de aprobación, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
Tenga en cuenta que las entidades bancarias o proveedores de pago pueden requerir un tiempo adicional para procesar y reflejar el reembolso en su cuenta.
Los reembolsos se procesarán dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
Plazos de entrega y retrasos logísticos
Los plazos de entrega indicados en la web son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control, incluyendo procesos aduaneros, incidencias logísticas, alta demanda estacional o retrasos del transportista.
No nos hacemos responsables de retrasos derivados de dichas circunstancias externas.
Información de contacto
Email de atención al cliente:
pocketmoments@imcosan.com
Dirección: Avenida Blasco Ibañez 154, 46022, Valencia, España.